Letztens klingelte das Telefon, keine Nummer. Normalerweise achte ich eigentlich kaum auf die Nummer, nur wenn statt ein paar Zahlen “—-” im Display erscheint und man ohnehin in die Richtung schaut, ob man das schnurlose Telefon richtig herum gegriffen hat, mag das auffallen.

“Galle, Hallo?”

“Hallo hier ist X.Y. ich rufe im Auftrag von O2 an.” meinte die überfreundliche Frauenstimme am anderen Ende der Leitung, welche ich einfach irgendwo zwischen Anfang 20 und Ende 30 einschätzte. Gleichzeitig ratterte es in meinem Gehirn und ich ging die Handyverträge durch, welche hier im Haus galten, weswegen ich auch nicht wirklich hinhörte, was die Person zu mir schnell herunter betete, aber es hatte irgendetwas mit den „blablabla Vorteilen von O2 blablabla” zu tun.

“Äh, tut mir Leid,“ meinte ich „aber ich kann Ihnen sagen, dass hier niemand im Haus Interesse daran hat.”, und schob es so in einer Satzlücke ein, die sie zum Atmen gelassen hatte. Normalerweise versuche ich immer recht nett am Telefon zu sein, aber in dem Moment war ich einfach genervt. Man kann nicht immer grinsend durch die Wiesen hüpfen und das Gebimmel hatte mich mitten aus einen Gedankengang gerissen – ich hasse so etwas.

“Kein Interesse an was?” fragte sie, etwas aus der Bahn geworfen.

Die Frage irritierte mich. Mal davon abgesehen, dass ich mit dem vorherigen Satz auch bekundet hatte kein näheres Interesse an einer gebundenen und hand-signierten Erstausgabe von Marx “Das Kapital” zu haben, fragte ich mich aus wie vielen Bazillionen Gründen diese Frau mich im Namen der O2 Germany GmbH hätte anrufen können – mit der niemand im Haus Geschäftsverbindungen hatte. Da die wichtigen Wörtchen “Umfrage” und “In Zusammenarbeit mit” noch nicht gefallen waren, schränkte es das Ganze ziemlich genau auf einen Verkauf oder Werbung ein. Was hätte ich also noch sagen sollen: “Ich hab’ momentan kein Bock mich momentan von einem CallCenter bequatschen zu lassen, das sind 2 Minuten die ich jetzt nicht wieder kriegen werde, weil sich mich aus heiterem Himmel mit ihrem Bullshit nerven der mich einen SCHEIß interessiert!” ?

Und das sagte ich dann auch, beziehungsweise ich versuchte es, in dem ich diese Aussage im Subtext des folgenden, deutlich gesprochenen ‘Wortes’ zu verarbeiten: ” O – 2 .”

Aber sie schwafelte weiter… Als es mit dann zu bunt wurde, was nach ca. 3 Sekunden war, weil sie eben nicht: “Dann wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag.” zu sagte, fiel ich Ihr ins Wort: “Tschuldigung mal, Sie wissen aber das Sie nicht ihre Nummer unterdrücken dürfen UND mich dazu unaufgefordert rufen? Das ist meines Wissens nun strafbar.” meinte ich mehr als nur ein wenig ungehalten.

“Das gilt nur für Verkaufsgespräche!” blaffte Sie mir auf einmal aufgebracht entgegen: “…das hier ist…”.

Die wollte mich wohl verarschen, das war keine Umfrage und selbst wenn, wäre es doch seltsam wenn mich eine Firma anruft, bei der niemand im Haus je ein Mobilfunkvertrag gehabt hatte. Wenn das also keine Werbung-/Verkaufsgespräch war, was dann? Die anderen möglichen Optionen die mir durch den Kopf schossen waren Plot-Elemente der Filme: „One Missed Call“ und „Nicht Auflegen!“. Selbst wenn dieser ‘Cold Call’ doch kein solcher gewesen sein sollte, hätte man als normaler Mensch spätestens schon bei “…niemand im Haus Interesse daran hat.” merken müssen, dass ich nur noch aus anerzogener Höflichkeit noch nicht aufgelegt hatte – welches ich in diesem Moment auch über Bord warf und selbiges auch tat um meine Nerven zu schonen.

Ein weiterer Klops – den ich aber so schon vermutet hatte – kam auf mich zu, als uns Unitymedia anrief – ich war wieder am Telefon. Hierbei war es eben kein “Cold Call”, sondern unser Kabelanschluss läuft über diesen Verein. Was die Person uns da versprach klang recht toll: “20.000er Internet Flatrate, Telefonflatrate, und digitales Fernsehen plus 2 Reciver für 25 Euro im Monat, keine Anschlussgebühren, Fachmann kommt zur Einrichtung und die ersten 6 Monate frei.” das Einzige, was die Versprechungen und den brodelnden Enthusiasmus des Mannes hätten toppen können, wäre eine High-Society-Prostituierte gewesen, die mir die Zeit während der Installation verkürzt.

Ich wäre darauf vermutlich gar nicht eingegangen, wenn ich nicht jemanden kennen würde, die ein Ähnliches Angebot angenommen haben und keine Probleme mit dem Verein haben. In der Tat habe ich nach dem Angebot schon vor einem halben Jahr selbst gesucht, da war es aber hier in der Gegend noch nicht verfügbar.

Aber ich bin Pessimist und bevor ich mich auf irgendwas einließ, was auch nur ansatzweise wie ein “Ja” gedeutet werden konnte vertröstete ich den Mann auf Montag, so hatte ich auch Zeit meinen Kollegen zu fragen, ob er in der letzten Zeit Probleme mit der Firma hatte, seitdem er gewechselt war und das Ganze zu besprechen. Ich wusste nicht WO der Haken war aber sicher, dass bei einer Zusage hinter mit Candyman und der Fischer von “Ich weiß was du letzten Sommer getan hast” mit eben selbigen aufgetaucht wären – außerdem musste ich das ja noch absprechen. Interessanter Weise war der Haken bei einem Detail was ich angedeutet hatte, aber was von Telemarketer total übergangen wurde. Denn unser Telekom-Vertrag hat eine Laufzeit bis August des nächsten Jahres, was bedeutet dass wir in jedem Fall zwei bis drei Monate Telekom und Unitymedia bezahlen müssten, trotz der 6 Freimonate.

Das ist aber nicht das Störendste an der Sache, sondern die Fakt dass der werte Herr sich seit Freitag ca. vier Mal bei uns gemeldet hat, obwohl wir uns noch entscheiden wollen und ich ausdrücklich gesagt habe: “Wir rufen sie an, wenn wir uns entscheiden haben.” Er ist darüber hinaus auch ein _sehr_ anstrengender Gesprächspartner, so dass ich gar nicht mehr zählen kann wie oft ich (nicht wörtlich) gesagt habe: “Ich WEIß wie toll Ihr Service ist, wir melden uns wenn wir uns entschieden haben!” Dabei habe ich mir extra seine Durchwahl geben lassen, damit er die Provison im Falle des Falles kriegt – aber wenn der Kerl noch einmal hier anruft, verlange ich ausdrücklich einen anderen.

Und wie sind Eure “CallCenter”-Erfarungen? Wie geht man am besen, oder am lustigsten mit sowas um, wenn man einfach nur direkt auflegen möchte?